Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01 Octobre 2026

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. 


Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ou dans un état permettant sa revente et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu/facture ou de la preuve d’achat. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@racelya.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Paganessi (Racelya), 7 Avenue Anatole France, 93190 Livry-Gargan. 

Merci de nous informer de votre rétractation avant de renvoyer le colis.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@racelya.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Les exceptions au droit de rétractation sont décrites dans nos Conditions générales de vente. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours 

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou écrivez-nous à contact@racelya.com. Le produit doit nous être retourné dans un état permettant sa revente et, si possible, dans son emballage d’origine. Seule une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut être déduite du remboursement.

Une page dédiée est disponible en pied de page de notre site pour faciliter vos retours. Vous aurez également besoin du reçu/facture ou de la preuve d’achat.

Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, contactez-nous à contact@racelya.com.