Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) — RACELYA

Dernière mise à jour : 01 Octobre 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre l'entreprise individuelle Paganessi, exploitant le site RACELYA™, et toute personne physique ou morale (« le Client ») souhaitant procéder à un achat via le site. Elles s'appliquent à toute commande passée sur le site, sans restriction ni réserve, et prévalent sur tout autre document.


Article 2 — Description des produits

RACELYA™ propose à la vente les produits suivants :

Produit

Description

Prix

Peigne applicateur d'huile RACELYA™

Peigne à dents en acrylique avec réservoir intégré et pointes métalliques, permettant une application précise de l'huile capillaire directement à la racine. Disponible en plusieurs coloris (transparent, rose).

29,90 €

Brosse masseuse en silicone RACELYA™

Brosse masseuse pour cuir chevelu en silicone souple, conçue pour favoriser la répartition de vos produits lors du lavage ou de l'application de soins. Disponible en plusieurs coloris.

19,90 €

Les photographies et descriptions sont fournies à titre illustratif et non contractuel. RACELYA™ s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits avec la plus grande exactitude possible.


Article 3 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. La livraison standard est offerte en France métropolitaine ; les éventuels frais supplémentaires sont précisés avant la validation finale de la commande.

RACELYA™ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur la confirmation de commande sera le seul applicable à l'acheteur.

 

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande en suivant les étapes indiquées sur le site (récapitulatif, informations de livraison, paiement). La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé au Client dès validation du paiement.

 

Article 5 — Modalités de paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, ou autres cartes acceptées par notre prestataire de paiement sécurisé, PayPal, Shop Pay). Le débit intervient au moment de la validation de la commande. Les données bancaires transitent de façon chiffrée et sécurisée via notre prestataire de paiement ; RACELYA™ n'a accès à aucune donnée bancaire complète du Client.

 

Article 6 — Délais et conditions de livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées sous 7 à 12 jours ouvrés, soit 8 à 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, sauf circonstances exceptionnelles (grèves, retards du transporteur, douanes). Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition. La livraison est assurée en France métropolitaine uniquement.


En cas de dépassement significatif du délai indiqué, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-2 et suivants du Code de la consommation, après mise en demeure de RACELYA™ de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) dans les meilleurs délais.

 

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision à RACELYA™ par une déclaration dénuée d'ambiguïté (formulaire présent sur le site racelya.com ou e-mail), par exemple via le formulaire ci-dessous. Il dispose ensuite de 14 jours pour retourner le(s) produit(s), à ses frais, dans leur état d'origine et si possible leur emballage d'origine.

RACELYA™ rembourse l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord contraire du Client.


Formulaire de rétractation

Une page dédiée "formulaire de rétractation" est disponible sur le site racelya.com

(À compléter et renvoyer uniquement en cas de rétractation)


Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été utilisés et descellés. RACELYA™ signale cette exception sur les fiches produit concernées, le cas échéant.

 

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits vendus sur RACELYA™ bénéficient de plein droit, sans supplément de prix, des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) — délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien, sans que le Client ait à démontrer l'existence du défaut durant les 24 premiers mois.

Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

Pour faire valoir ces garanties, le Client contacte RACELYA™ à l'adresse contact@racelya.com en précisant sa commande et la nature du défaut constaté.

 

Article 9 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec notre service client, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Article 10 — Responsabilité

RACELYA™ ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock chez ses fournisseurs, ou de faute du Client (adresse erronée, etc.). RACELYA™ met tout en œuvre pour garantir la qualité des produits proposés, sélectionnés auprès de fournisseurs partenaires.

 

Article 11 — Service client

  • Par e-mail : contact@racelya.com
  • Du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00
  • Sur Whatsapp au 06.65.11.40.77 

Article 12 — Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable et recours à la médiation, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des règles de compétence territoriale impératives applicables aux consommateurs.