Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 01 Octobre 2026

Merci de votre confiance envers RACELYA. Cette politique explique comment, quand et où nous expédions vos commandes.


1. Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées sous 7 à 12 jours ouvrés, soit 8 à 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, sauf circonstances exceptionnelles (grèves, retards du transporteur, douanes).

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.

Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), le délai de traitement peut être étendu jusqu'à 5 jours ouvrés. Nous vous en informerons le cas échéant.


2. Délais de livraison

France métropolitaine (uniquement) : 7 à 12 jours ouvrés après traitement de la commande.

Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier selon la destination, les douanes locales, ou des événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, retards du transporteur).


3. Origine des expéditions

Afin de vous proposer les meilleurs prix, nos produits sont expédiés directement depuis nos centres de préparation partenaires, ce qui peut inclure des envois internationaux. Ce mode de fonctionnement explique les délais indiqués ci-dessus et nous permet de vous garantir un excellent rapport qualité-prix.


4. Frais de livraison

  • Livraison standard : offerte uniquement en France métropolitain; Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut prendre entre 24 et 72h avant d'afficher les premières mises à jour selon le transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis le lien de suivi reçu dans votre e-mail d’expédition, ou en nous contactant à contact@racelya.com.


6. Commandes avec plusieurs articles

Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes, sans frais supplémentaires de votre part. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.


7. Douanes, taxes et frais d'importation

Pour les livraisons hors de France Métropolitaine, des frais de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité de RACELYA. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de commander.


8. Adresse de livraison incorrecte

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. RACELYA ne peut être tenue responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client. Des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés dans ce cas.


9. Colis perdu, endommagé ou retardé

Si votre colis est significativement retardé, endommagé à la livraison, ou semble perdu, contactez-nous sous 48h à l'adresse contact@racelya.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.


10. Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est disponible :

  • Par e-mail : contact@racelya.com 
  • Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00

  • Vous pouvez nous joindre uniquement sur WhatsApp au  06.65.11.40.77 aux heures d'ouverture indiqué ci-dessus.